知らないうちに、新入職員が保護者からクレームを受けていることがあります。新入職員には、園のことがまだ良く分からないので、保護者のクレームに向き合うのは至難の業です。自分一人の落ち度だと思い込んで、誰にも言えないでいるケースもあります。夢を抱いて来てくれたばかりの新人に、心が傷つくような体験をさせたく...
ブログ人材育成の切り札「メンター制度」ブログ
７．保育園・幼稚園の日常に活かすの一覧
その２ クレームは３種類クレームを分類すると、３種類です。それ以外にはありません。① 園側がすぐに改善すべきこと 対応⇒ お詫びし、すぐ改善し、改善したことを保護者に伝え、教えてくれたことに対してお礼を言う② 保護者により意見が分かれること 対応⇒ 気持ちに寄り添いながら、多様な意見があることを...
その1 ＜保護者の気持ちをくみ取る＞クレーム対応は、日頃、園で最も神経を使うテーマの一つです。私も現役園長時代に、多種多様なクレームを受けました。クレームは保護者からばかりではありません。近隣の方からも、「運動会の音楽がうるさい！」など、良くクレームを受けたものです。ついつい敬遠したくなりますが、ク...
ある園長先生から、「園が人材を育てる努力を惜しんでいないことを、保護者にアピールしたいのですが」というご相談を受けました。保護者は、実は、職員の働きぶりや、退職時の様子や、それに伴う園内のバタバタを、良く観察しています。メンター制度を実施するにあたって、それを保護者に伝えることは、園の人材育成に興味...